Refund policy

Политика за връщане и възстановяване

В LA LUMÉE искаме ритуалът за красота да започва със спокойствие - още преди продуктът да стигне до теб. Затова сме направили тази политика ясна, честна и в съответствие с европейското и българското законодателство.

Ако нещо не е наред, пиши ни на info@la-lumee.com - ще намерим решение заедно.

1. Право на отказ - 30 дни без причина

Като потребител в Европейския съюз имаш право да се откажеш от поръчката си в срок от 30 календарни дни, без да посочваш причина. Това право е гарантирано от Директива 2011/83/ЕС за правата на потребителите и чл. 50 от българския Закон за защита на потребителите.

30-дневният срок започва да тече от деня, в който ти или посочено от теб трето лице (различно от превозвача) физически получи поръчката. Ако поръчката е на няколко пратки, срокът започва от получаването на последната.

За да упражниш това право, е достатъчно да ни уведомиш с ясно заявление преди изтичане на срока - например кратък имейл до info@la-lumee.com със заглавие „Отказ от поръчка", в който посочиш номера на поръчката и името си. Не е нужно да обясняваш причина.

2. Как да върнеш продукт

1. Свържи се с нас на info@la-lumee.com в рамките на 30 дни от получаването. Ще ти отговорим в същия или следващия работен ден с инструкции и адрес за връщане.
2. Опаковай продукта внимателно - в оригиналната опаковка, в състояние, в което може да бъде предложен отново. Моля, запази защитните елементи и придружаващите материали.
3. Изпрати пратката на посочения от нас адрес в София, България. Препоръчваме ти проследима услуга и запазване на товарителницата до потвърждение на получаването.

Имаш 30 дни от датата, на която си ни уведомила за отказа, да върнеш продукта.

3. Възстановяване на сумата

След като получим върнатия продукт и потвърдим състоянието му, ще възстановим пълната стойност на продукта в рамките на до 30 календарни дни (обикновено в рамките на 5-7 работни дни) - по същия метод на плащане, с който си платила първоначално, освен ако изрично не се договорим за друг.

Възстановяваме и стандартните разходи за доставка към теб. Ако си избрала по-скъп метод на доставка от стандартния, допълнителната разлика не подлежи на възстановяване - това е в съответствие с европейското законодателство.

4. Разходи за обратна доставка

По закон, директните разходи по връщането на продукта са за сметка на клиента. Ако обаче продуктът е дефектен, повреден при транспорт или грешно изпратен - ние поемаме всички разходи и ти изпращаме предплатен етикет.

5. Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага в някои случаи, включително:

• Продукти, изработени по индивидуална поръчка или персонализирани
• Запечатани продукти, които не подлежат на връщане по хигиенни причини, ако опаковката им е разпечатана след доставка
• Цифрово съдържание, доставено незабавно със съгласие на клиента

Бележка за нашите продукти: Инструментите за ритуал (Gua Sha, Ice Roller) не са козметика. Ако защитното фолио/пломба е непокътнато, можеш да ги върнеш напълно. Ако пломбата е отворена, молим да ни пишеш - ще преценим всеки случай индивидуално и почти винаги ще намерим решение в твоя полза.

6. Дефектни или повредени при транспорт продукти

Ако получиш продукт, който е дефектен, повреден или не отговаря на описанието, моля уведоми ни в рамките на 48 часа от получаването на info@la-lumee.com. Приложи:

• Номер на поръчка
• Кратко описание на проблема
• Снимки или кратко видео (включително на опаковката, ако има щета от транспорт)

В рамките на 2-5 работни дни ще се върнем с решение - замяна, пълно възстановяване на сумата или поправка, както предпочетеш. Разходите по връщане и повторна доставка са изцяло наша отговорност.

Независимо от 30-дневния срок, законовата гаранция за съответствие на стоката е две години съгласно българското законодателство.

7. Грешен адрес или неполучена пратка

Ако пратката ти не пристигне в очаквания срок, първо провери статуса чрез номера за проследяване. Ако има проблем - пиши ни и ще я проследим заедно с куриера.

Ако адресът, който си въвела при поръчка, е непълен или грешен и пратката се върне при нас, ще се свържем с теб за преизпращане. Допълнителните разходи по повторната доставка в такъв случай може да бъдат за сметка на клиента, но винаги първо обсъждаме възможностите.

8. Нашето семейно обещание

Златното ни правило е просто: ако не бихме го подарили на най-близкия си човек - не го пускаме на пазара. Същото важи и за грижата, с която посрещаме всяко съобщение от теб.

Ако нещо не е наред - със самия продукт, с доставката или просто с усещането - пиши ни. Ще намерим решение заедно, по човешки.